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    首頁(yè) 新聞中心 一顆真心,一份溫情|天涯海角暖心服務(wù),彰顯文旅正能量

    一顆真心,一份溫情|天涯海角暖心服務(wù),彰顯文旅正能量

    時(shí)間:2024-02-22 09:36 來(lái)源:天涯海角游覽區 編輯:旅文+

    據不完全統計,春節假期期間,天涯海角游覽區共處理各類(lèi)游客救助及求助80余起,為游客找到遺失的錢(qián)包2個(gè);背包10個(gè);手機12部;各類(lèi)證件和銀行卡61張;小車(chē)鑰匙5把;尋找走失老人、小孩6人......看著(zhù)游客們找回他們的貴重物品,笑容滿(mǎn)面地離開(kāi),每位景區的工作人員都感到無(wú)比幸福,游客的一句感謝,工作人員深刻體會(huì )到自己服務(wù)的價(jià)值,這份工作變得更加有意義。

    廣東陽(yáng)江游客在深海秘境丟失手機,被另一游客拾到并關(guān)機,接到求助后報天涯海岸派出所,保衛部協(xié)助派出所民警調看監控記錄,經(jīng)過(guò)監控的追蹤,最后找到拾手機的游客,拿回手機


    大年初五,游客黃先生(化名)感激地對天涯海角游覽區的工作人員說(shuō):“真的太感謝景區的工作人員幫助了,要不是有景區的工作人員相助,我們真的不知道該這么辦才好?!?/span>

    2024.02.14 安保隊員高青龍幫助游客找到走失孩子


    經(jīng)了解,黃先生一家今年春節選擇了來(lái)三亞過(guò)年,孩子一到天涯海角游覽區非常興奮,在被各個(gè)小景點(diǎn)的景色吸引的時(shí)候,和父母走散了,情急之下,黃先生聯(lián)系了景區的工作人員尋求幫助,接到求助信息后,景區相關(guān)部門(mén)立即展開(kāi)搜尋工作,很快便找到了和父母走散的小朋友。

    2024.02.14 在景區走丟的小朋友在景區工作人員的幫助下與母親團聚


    節假日是景區客流量的高峰期,像黃先生一家的情況并非孤例。2月14日,游覽車(chē)運營(yíng)部的工作人員王偉在護送客人乘坐觀(guān)光游覽車(chē)的過(guò)程中,也遇到了類(lèi)似的事件。經(jīng)過(guò)一番了解,得知小朋友與其父母走散了。為了第一時(shí)間與其父母取得聯(lián)系,工作人員立即聯(lián)系景區廣播呼叫中心進(jìn)行廣播,其父母聽(tīng)到廣播后很快便找到了走丟的小孩。


    廣播呼叫中心的工作人員何玲說(shuō),春節假期,景區的游客數量爆增,景區內經(jīng)常會(huì )遇到游客尋物尋人的情況,例如找手機、身份證、學(xué)生證、駕駛證、錢(qián)包、背包等。每當遇到這種情況,我們都會(huì )立即聯(lián)系相關(guān)部門(mén)展開(kāi)尋找行動(dòng)。為了能及時(shí)幫助游客找回丟失的物品,我們成立了失物招領(lǐng)群,景區的工作人員撿到物品后,都會(huì )把圖片上傳到群內,這樣的方式,提高游客尋回物品的成功率。

    保衛部曾繩漢在景區西門(mén)巡查時(shí)拾到貴州游客的手機一部,現失主已確認并認領(lǐng)


    保衛部陳祥華拾到杭州游客的背包,背包內裝有身份證、戶(hù)口本等,現失主已經(jīng)確認并認領(lǐng)


    “非常感謝你們景區的工作人員,若不是有你們的熱心幫助,幫我找回丟失的挎包,我可能需要重新辦理身份證,還要再買(mǎi)一部新手機了?!贝竽瓿跞?,一位來(lái)自?xún)让晒诺挠慰蜐M(mǎn)懷感激地對景區工作人員表示感謝。

    保衛部周春玉在景區西門(mén)巡查時(shí)拾到內蒙古游客的女士挎包一個(gè),挎包里有身份證、現金幾百元及手機一部,現失主已經(jīng)確認并認領(lǐng)


    2月14日,園林衛生部工作人員陳永凱在工作過(guò)程中拾到了一部手機,將其交到景區游客中心尋找失主。僅10分鐘后,手機便物歸原主了。

    2024年2月14日11點(diǎn)55分衛生部陳永凱撿到一部手機上交投訴中心處理;2024年2月14日12點(diǎn)05分失主陳某過(guò)來(lái)認領(lǐng)手機


    天涯海角游覽區幾乎每天都會(huì )有類(lèi)似這樣的情況發(fā)生,有時(shí)候甚至會(huì )收到游客送來(lái)的錦旗或者感謝信。工作人員會(huì )以委婉的方式拒絕游客的好意,并表示這都是他們應該做的事兒。

    在天涯石廣場(chǎng),景區工作人員李華秋幫助老人坐上輪椅


    游客在接受溫暖服務(wù)的同時(shí),也感受到了景區工作人員的真誠和熱情。他們的付出不僅僅是工作,更是用實(shí)際行動(dòng)傳遞著(zhù)社會(huì )正能量,將“天涯人”服務(wù)的熱情傳遞給八方游客。

    保衛部黎天華在西門(mén)巡查時(shí)拾到山東游客保時(shí)捷車(chē)鑰匙一把,現失主已經(jīng)確認并認領(lǐng)


    天涯海角游覽區作為海南的地標性景區,一直秉承以人為本的發(fā)展理念,為游客提供周到而溫馨的規范化服務(wù),構建和諧、安全、生態(tài)、美麗的天涯海角。未來(lái),景區將繼續關(guān)注游客的需求,不斷改進(jìn)管理和服務(wù)水平,為廣大游客提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù),讓每一位游客都能從天涯海角盡興而歸。

    在這里,天涯海角游覽區也提醒廣大游客,注意游覽安全的同時(shí)保管好個(gè)人物品,如有遺失,請及時(shí)向景區工作人員尋求幫助,以免給自己帶來(lái)不必要的損失。

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